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疫情引发年夜饭、旅游消费纠纷，3456影院律师：各方应承担合理损失

新冠肺炎疫情突然爆发，天津市民和商家都措手不及。旅游行程取消，家庭聚会订餐取消，线下教育机构无法按期上课，婚庆典礼无法进行，类似情形频发，也由此引发了春节期间集中的消费投诉。

市民白先生给本报打来说，他和几个朋友原定春节期间去马尔代德州及禹城两级财政每一年投入1000万元资金支持夫境外游。“1月22日，看到媒体上刊登武汉疫情的事情，询问旅行社后，被告知行程没取消，以防万一，我们把乘高铁去北京机场改为包车前往，后来发现进北京机场需测体温，导致安检时间延长，就将包车时间提前一天，并在机场附近预订酒店。”白先生告诉，为确保顺利出游，他做了各种预案承担了很多预算外费用。

1月28日，白先生接到旅行社旅游合同取消的通知，他感到很失望，“国外去不了了，还要我们承担损失，我无法接受。我觉得是旅行社单方面违约，应该双倍赔偿。” 随后与该旅行社取得联系，工作人员周女士告诉，他们是广东省的一家旅行社，白先生是通过一家旅游上平台找到他们，并签署旅游合同，“1月25日，国家文旅部下文，为遏制新冠肺炎疫情蔓延，即日起所有旅游企业暂停经营‘机票+酒店’旅游产品，我们第一时间通知白先生，他的马尔代夫私人订制游也在取消范围内，并商谈退款事宜。由于这次疫情属于全国事件，是双方不可预见情况，因此不存在我方违约，因此白先生要求双倍返还游费诉求不能满足。我们也在想办法帮助游客协调退款。”周女士表示，“疫情发生后，国内航空公司和多家上平台推出各种免损退款政策，但是境外酒店和航空公司履带推土机尚未出台相关政策，我们确实无法承诺退全款。由于1月30日就是白先生出游日，为让游客及时止损，我们只能在28日当天发”出单方面解除协议，将机票退订，避免白先生全损。”

市民李先圆头铆钉生在农历大年三十给本报打来说，他的家人和朋友有春节期间聚餐团拜的习惯。今年，他提前一个月预订了大年三十和正月初八的聚餐，并交了全款。随着新型冠状病毒性肺炎的扩散，李先生和亲朋都对聚会打了退堂鼓。经商量，大家一致认为退了聚餐比较好。但是，李先生向饭馆提出来时 ，遭拒。“饭馆只同意延期，不同意退订，不合理。”李先生说。

律师分析：疫情构成不可抗力 各方应承担合理损失

近期，上述投诉纠纷不在少数，在的积极协调下，大部分纠纷，都得到了圆满解决。

白先生的境外游一事。经过协调，旅行社的工作人员一再表示，虽然发出解除协议，但仍会协助白先生继续完成退款事宜。截至发稿前，了解到，在旅行社和平台方共同努力下，白先生6万元的机票费用全部退还，境外酒店做无损延期到今年8月，白先生自行承担包车费用。

订餐取消的投诉，部分被诉饭馆或餐厅经营者开始时也表示难以接受，理由是一应食材早已备好，一旦给消费者全额退款，商家已经购买的食材却无处退，因此造成的损失还是商家自担，况且春节期间是餐饮业的高峰期，受疫情影响停业，本已受损，再给预订客户全款退款，相当于双重损失。但是，经过协调，且随着疫情的发展，多数商家识大体顾大局，能够给消费者顺利退款。

市消费者协会工作人员告诉，疫情期间，类似投诉量较大，工作人员结合实际情况也给消费者提出合理化维权建议。例如，就线下教育机构无法上课情况。根据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，消费者有权主张退还未授课费用，但无权向机构主张违约。如果教育机构希望通过增加学时、延期上课或改为上授课等形式解决问题，需要征求消费者同意。

那么，针对这种特殊情况，法律到底是怎么规定？疫情爆发，是否构成老百姓通常所说的不可抗力？

天津臻恒律师事务所裘敬娴律师、张宇律师告诉：根据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况。全国人大常委会法工委发言人、研究室主任臧铁伟表示：“当前我国发生新冠肺炎疫情这一突发公共卫生事件。为保护公众健康，政府采取相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同的当事人来说，属于不梭式窑能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。根据合3、夹具体1般采取优良中碳钢、合金结构钢同法的相关规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除，但法律另有规定的除外。”灯塔

两位律师表示，以上述境外旅游合同为例，此次疫情的爆发时间已经临近春节，正值旅游旺季，旅游经营者已经实际向接待宾馆、景点方等支付了大部分费用，且旅游出行的团费高于平时时段，如果简单地把这些费用都作为不可退还费用，则有可能会导致一方利益严重失衡。我们认为，应当本着公平原则，从事实上和法律上两方面，判断是否具有退还的可能性，结合组团社支出的费用性质、用途等多个方面综合考虑，由当事双方各自担负合理损失，以平衡旅双方的合法权益。